Legal · Para empresas clientes

Condiciones de tratamiento de datos por encargo

Versión vigente desde el 30 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan cómo Daelead trata los datos personales de los leads, prospectos y compradores de las empresas que contratan su plataforma, cualquiera sea el canal o la plataforma por la que lleguen. Forman parte del contrato de servicio entre Daelead y cada empresa.

1. Partes y roles

• Cliente: la empresa que contrata Daelead. Es la responsable de los datos de sus leads y compradores: decide para qué y cómo se tratan.
• Daelead: trata esos datos como encargado, por cuenta del Cliente y solo para prestarle el servicio.
• Titulares: las personas a quienes se refieren los datos (leads, prospectos y compradores del Cliente).
• Subencargados: los proveedores que Daelead usa para prestar el servicio y que pueden acceder a esos datos.

Si el contrato de servicio y estas condiciones difieren en materia de datos personales, prevalecen estas condiciones.

2. Objeto del tratamiento

• Finalidad: atender, calificar y hacer seguimiento a los leads y compradores del Cliente; agendar citas; generar y enviar cotizaciones y documentos; traspasar la atención a los ejecutivos del Cliente; y entregarle reportes.
• Datos: datos de contacto, los campos de los formularios del Cliente, el contenido de las conversaciones (incluidas transcripciones de voz y descripciones de imágenes), citas, cotizaciones, datos del anuncio o campaña de origen y, si el titular lo entrega, su número de identificación.
• Duración: mientras esté vigente el contrato de servicio, más los plazos de devolución y supresión de la sección 10.

3. Instrucciones del Cliente

Daelead trata los datos solo según las instrucciones documentadas del Cliente: el contrato, estas condiciones, la configuración que el Cliente hace en la plataforma y las solicitudes que envía por escrito. Si Daelead considera que una instrucción infringe la ley, se lo informará al Cliente antes de ejecutarla.

4. Obligaciones del Cliente

• Contar con una base legal válida para tratar los datos de sus titulares y para encargarle ese tratamiento a Daelead.
• Informar a sus titulares sobre el tratamiento, incluido el uso de proveedores tecnológicos y de sistemas automatizados, mediante su propia política de privacidad.
• Enlazar su política de privacidad en los formularios que publique en plataformas de terceros, como lo exigen esas plataformas.
• Conectar a Daelead solo cuentas, páginas y formularios que administre legítimamente.
• No enviar datos sensibles a Daelead salvo acuerdo previo por escrito.

5. Integraciones con plataformas de terceros

El Cliente puede conectar a Daelead los formularios de captación que publica en plataformas publicitarias y redes sociales, como LinkedIn, Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok u otras equivalentes, además de sus propios sistemas, como su CRM. En esas integraciones:

• Daelead se conecta solo con la autorización expresa del Cliente y con los permisos que él otorga desde su cuenta.
• El acceso se limita a las cuentas y formularios que el Cliente indica. Daelead recibe los datos que el titular ingresó en el formulario y los datos del anuncio, campaña o formulario de origen; no accede al perfil, los contactos ni la actividad del titular en la plataforma.
• Daelead cumple las condiciones de uso de cada plataforma. Si son más estrictas que estas condiciones, prevalecen.
• El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde la plataforma de origen o pidiéndolo a Daelead. Desde ese momento, Daelead deja de recibir datos nuevos de esa fuente.

Las plataformas de origen no son subencargados de Daelead: el Cliente las contrata directamente y se rigen por sus propias condiciones.

6. Obligaciones de Daelead

• Uso limitado: no usa los datos para fines propios, no los vende, arrienda ni cede, no los combina con los de otros clientes, no los usa para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
• Información anonimizada: el Cliente autoriza a Daelead a anonimizar y agregar los datos para detectar tendencias y comportamientos y para entrenar y mejorar su propia plataforma. Esa información no permite identificar a ningún titular ni al Cliente, y Daelead no intentará revertir la anonimización.
• Confidencialidad: solo acceden las personas que lo necesitan para prestar el servicio, sujetas a un deber de reserva que se mantiene después de terminada su relación con Daelead.
• Seguridad: aloja la información de cada Cliente en una base de datos separada, restringe el acceso por credenciales personales y permisos por rol, registra los accesos y cambios, cifra las comunicaciones y hace copias de respaldo periódicas.
• Derechos de los titulares: si un titular le escribe directamente, deriva la solicitud al Cliente sin demora y lo ayuda a responderla dentro de plazo con las herramientas de la plataforma.
• Apoyo al cumplimiento: entrega al Cliente la información razonable que necesite para sus evaluaciones de impacto y para responder a la autoridad.

7. Vulneraciones de seguridad

Si Daelead detecta una vulneración que afecte los datos del Cliente, se lo notificará sin demora, a más tardar dentro de 48 horas desde que tome conocimiento, indicando lo ocurrido, los datos y titulares posiblemente afectados y las medidas adoptadas. Además, colaborará con el Cliente para que este cumpla sus deberes de aviso ante la autoridad y los titulares.

8. Subencargados

El Cliente autoriza a Daelead a usar los subencargados de la tabla siguiente. Daelead exige a cada uno obligaciones de protección equivalentes a estas condiciones y responde ante el Cliente por su cumplimiento. Avisará al Cliente con al menos 15 días de anticipación antes de incorporar o reemplazar un subencargado, y el Cliente podrá oponerse por motivos fundados.

9. Transferencias internacionales

Los datos se alojan en la Unión Europea y pueden procesarse en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en garantías contractuales que obligan a cada subencargado a un nivel de protección equivalente al que exige la ley chilena y a tratar los datos solo según las instrucciones recibidas.

10. Término del servicio

Al terminar el contrato, Daelead pondrá los datos a disposición del Cliente en un formato estructurado y de uso común durante 30 días. Cumplido ese plazo, los eliminará de forma irreversible, salvo que una ley exija conservarlos. Las copias de respaldo se eliminan dentro de 90 días adicionales. Si el Cliente lo pide, Daelead certificará por escrito la eliminación.

11. Información y auditoría

Daelead entregará al Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas condiciones. El Cliente podrá solicitar una auditoría con aviso razonable, en horario hábil y sin acceder a datos de otros clientes. Su costo corre por cuenta del Cliente, salvo que la auditoría detecte un incumplimiento de Daelead.

12. Cambios

Daelead avisará a sus clientes con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio a estas condiciones. Los cambios que aumenten la protección de los datos o que exija la ley pueden aplicarse de inmediato.

13. Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile, en particular la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, que la modifica, desde su entrada en vigencia. Por cualquier consulta, escríbenos a comercial@daelead.cl.